Чинна редакція: 3 квітня 2026 року.
Порядок обміну та повернення визначається Законом України «Про захист прав споживачів». Меблі з механізмом регулювання висоти не входять до переліку товарів, які не підлягають поверненню, тому загальне правило чотирнадцяти днів діє в повному обсязі.
1. Строк для звернення
Покупець може заявити про намір повернути або обміняти стіл належної якості протягом 14 календарних днів із дня отримання вантажу. Відлік ведеться від дати видачі, зафіксованої перевізником у накладній.
Головна умова: стіл має зберігати товарний вигляд і бути придатним до подальшого продажу. Через габарити виробу стан упаковки має особливе значення — саме вона забезпечує безпечне зворотне перевезення.
2. Коли повернення оформлюється без ускладнень
- з дати отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- стіл не експлуатувався та не має слідів використання;
- стільниця без подряпин, сколів і слідів від техніки;
- колони, блок керування та кабель живлення не мають механічних пошкоджень;
- кріплення, ключі й інструкція присутні в повному обсязі;
- заводська упаковка та захисні вставки збережені;
- факт придбання підтверджується накладною або номером замовлення.
3. Підстави для відмови
- стіл був зібраний і використовувався за призначенням;
- пошкодження стільниці або колон виникли після отримання вантажу;
- у механізм підйому чи блок керування втручалися самостійно;
- перевищено заявлену вантажопідйомність стільниці;
- відсутня заводська упаковка, що унеможливлює безпечне перевезення;
- втрачені елементи кріплення або блок керування.
4. Виявлено заводський дефект
Якщо стіл надійшов із виробничим недоліком або був пошкоджений під час перевезення, покупець може вимагати:
- заміни виробу на аналогічний із наявного складу;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- заміни окремого вузла — приводу, блока керування або кріплення;
- усунення недоліку силами сервісу, якщо це влаштовує обидві сторони.
Пошкодження упаковки або самого вантажу варто зафіксувати актом безпосередньо у відділенні перевізника — це суттєво спрощує подальший розгляд.
5. Порядок дій
1
Заявіть про звернення
Під час зворотного дзвінка менеджера, який супроводжував замовлення, назвіть номер заявки та причину повернення.
2
Узгодьте огляд
Оператор може попросити фото стільниці, колон і упаковки, щоб оцінити стан виробу до відправлення.
3
Підготуйте вантаж
Розберіть стіл до транспортного стану та вкладіть усі елементи в заводську коробку із захисними вставками.
4
Оформіть зворотне відправлення
Передайте місце перевізникові на узгоджену складську адресу та збережіть квитанцію.
5
Отримайте рішення
Після приймання та огляду складом узгоджується повернення коштів або заміна виробу.
6. Хто оплачує перевезення
| Причина повернення |
Сторона, що оплачує |
| Заводський дефект або неповна комплектація | Продавець |
| Виріб справний, але не підійшов за розміром | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване актом перевізника | Транспортна служба за власною процедурою |
| Обмін на іншу конфігурацію за бажанням покупця | Покупець |
7. Строки розгляду
- первинна реакція на звернення — до 2 робочих днів;
- приймання габаритного місця складом після прибуття — до 3 робочих днів;
- технічний огляд приводу за гарантійним зверненням — до 7 робочих днів;
- розгляд вимоги щодо дефекту — у строки, передбачені законом;
- переказ коштів після погодження — зазвичай 5–10 робочих днів.
8. Гарантія на механізм
Гарантійні зобов'язання поширюються на електропривід підйому, блок керування з пам'яттю положень, металевий каркас і стільницю. Гарантія не покриває природний знос покриття, наслідки самостійного розбирання колон, пошкодження кабелю живлення та збої, спричинені нестабільною напругою в мережі.